Políticas de cancelación de slow tours junto a Mana’u Rapa Nui
Estas políticas se aplican a todos los tours y servicios ofrecidos por la empresa Mana’u Rapa Nui. Para confirmar una reserva se requiere el pago mínimo del 50% del valor total del tour. Al reservar, el pasajero declara conocer y aceptar las siguientes condiciones.
- Condiciones Generales de Pago
Para reservar cualquier tour se requiere el pago mínimo del 50% del valor total.
El 50% restante deberá pagarse antes del inicio del tour o durante el tour (nunca después) de entregado el servicio.
Los reembolsos -cuando correspondan-, se calcularán únicamente sobre el monto efectivamente pagado.
- Tours Compartidos
- Cancelaciones por parte del pasajero
Con 1 mes o más de anticipación a la fecha y hora del tour: El reembolso es del 100% del monto pagado al ser por transferencia o el monto que corresponda menos la comisión transbank, si fue pagado por webpay (se enviará comprobante del valor descontado por el sistema de pago).
Entre 3 y 2 semanas antes del inicio del tour: El reembolso es del 50% del monto efectivamente pagado al ser por transferencia, o el monto que corresponda menos la comisión transbank, si fue pagado por webpay (se enviará comprobante del valor descontado por el sistema de pago).
Con 1 semana o menos tiempo de anticipación o no presentación: No aplica reembolso.
- Modificaciones de reserva
Los cambios de fecha u horario están sujetos a disponibilidad del grupo y deben solicitarse con al menos 72 horas de anticipación.
Las modificaciones pueden implicar ajustes de tarifa según temporada o demanda.
- Tours Privados:
- Cancelaciones por parte del pasajero:
Con 1 mes o más de anticipación a la fecha del tour: reembolso del 100% del monto efectivamente pagado al ser por transferencia o el monto que corresponda menos la comisión transbank, si fue pagado por webpay (se enviará comprobante del valor descontado por el sistema de pago).
Entre 3 y 2 semanas antes del inicio del tour: reembolso del 20% del monto efectivamente pagado al ser por transferencia o el monto que corresponda menos la comisión transbank, si fue pagado por webpay (se enviará comprobante del valor descontado por el sistema de pago).
Con 1 semana o menos de anticipación o no presentación: No aplica reembolso.
- Modificaciones de reserva
Los cambios de fecha u horario deben solicitarse con al menos 2 semanas de anticipación y están sujetos a disponibilidad del guía y del vehículo.
En temporada alta, las modificaciones pueden no ser posibles debido a bloqueos de agenda.
- Cancelaciones por condiciones climáticas
En caso de condiciones climáticas adversas que impidan la realización segura del tour, la empresa podrá:
Reprogramar el tour sin costo adicional, o
Realizar el reembolso del 100% del monto pagado al ser por transferencia o el monto que corresponda menos la comisión transbank, si fue pagado por webpay (se enviará comprobante del valor descontado por el sistema de pago).
También se puede reembolsar parcialmente, en caso de que el tour se haya realizado, pero no se haya podido ingresar a algún sitio por condiciones climáticas. Ej: Cuando llueve mucho en Rapa Nui, comúnmente se cierra la cueva de Ana Te Pahu, pero se pueden visitar los otros sitios contemplados en el tour. En tal caso, se descuenta el porcentaje correspondiente al sitio.
- Cancelaciones por fuerza mayor
Se consideran causas de fuerza mayor, entre otras: cierres del Parque Nacional Rapa Nui, restricciones de la autoridad local, emergencias sanitarias, desastres naturales o situaciones ajenas al control de nuestra empresa.
En estos casos, se ofrecerá reprogramación o reembolso total, sin penalización.
- Retrasos y no presentación
Se solicita a los pasajeros esperar fuera de su alojamiento (al ir en nuestro vehículo) a la hora establecida. O estar en el punto de encuentro con al menos 10 minutos de anticipación, si van en su propio vehículo.
Los retrasos superiores a 10 minutos, sin aviso previo, podrá considerarse no presentación, perdiendo el derecho a reembolso.
- Cancelaciones por parte de la empresa
La empresa se reserva el derecho de cancelar un tour por razones operativas, de seguridad o fuerza mayor. En tales casos se ofrecerá:
Reprogramación del servicio, o
Reembolso del 100% del monto pagado.
- Servicios no reembolsables
Servicios de terceros (show de baile, alojamiento, tour nocturnos, buceo o snorkel – que hayan contratado a través de nosotros), los cuales deberán ser tratados directamente con la empresa que presta el servicio. Considerados costos externos, si correspondiera, se rigen por las políticas del proveedor respectivo y pueden no ser reembolsables.
- Forma de reembolso
Los reembolsos se realizan vía transferencia a la cuenta bancaria otorgada por el viajero.
El plazo de procesamiento puede variar entre 5 y 10 días hábiles.
- Aceptación de las políticas
La confirmación de una reserva implica la aceptación total de estas políticas de cancelación.
Estas políticas pueden ser actualizadas sin previo aviso y están sujetas a la normativa vigente en Chile y en Rapa Nui.